一 

馬云談HR角色

馬云談HR比較深入是在2012年，在集團HR會議上的講話上，對HR有幾千字的“期許”，整理出來有幾個有意思的點：

1、HR不是刑堂，是人成長的導師

馬云說，“HR不是刑堂，HR是人成長過程當中的導師。一個人在成長過程中，在思想上、行為上面可能有一些方法、有一些東西不了解，你要去解釋一下，在做人上幫他，有困難的時候幫一下。”

“刑堂”舊時候審犯人的公堂，馬云說“HR不是刑堂”背景是，在2011年阿里B2B誠信團隊和聚劃算反腐事件后，馬云對HR在廉政建設上面要有“聯防共建”責任，但是，又擔心HR參與反腐“下手太狠”，更提倡HR從善。

顯然，馬云期待HR，既能做“包青天”——幫助組織去膿，又能做 “傳教士”——讓人從善向上。

2、HR是小政委，但不是政治委員

馬云說，“我不希望把HR政治化，我們也沒有政治化，但是在人家身上出現問題時你不去講，不去跟他溝通幫助，那你就有可能政治化。”“HR是小政委，相當于政委，但不是政治委員，大家明白嗎？HR不是管理者，HR是通過對人的幫助、提升，讓人成長起來、成熟起來，讓人陽光起來、善良起來。”

不得不說，馬云對HR有超出現實的期待——做政委，但不要搞政治。所謂政治，應是指一些見不得光的管理方式，馬云提倡HR采取“透明化”陽光的工作方式。

怎樣才算是透明化呢？馬云說——我們通過HR的工具，通過HR的培訓體系，通過HR的價值體系，讓人從善、陽光、透明、公正、成長。

3、HR是組織的情商，關鍵時候要堅持原則

馬云說，“HR是整個組織的情商。情商絕不是搞關系，情商是理解別人、傾聽別人，去溝通，關鍵的時候堅持原則。”怎樣去堅持原則呢？馬云解釋說，如果我是團長，下面有兩個營長我確實喜歡，但是這兩個營長真的不靠譜，HR要給團長明確的建議，讓他改變。

說“HR是組織的情商”，可能不如說“HR是組織的紐帶”那么讓人容易理解。

4、HR是畫家，也是木匠

馬云說，“如果阿里是一幅畫的話，HR就是調色板。我感謝所有HR在2011年做出的努力，在這么大的壓力下面，淘寶的分拆，HR做了很大的貢獻。”

馬云談的“調色板”，淺顯的理解是“和稀泥”，深度的解讀，是希望HR像畫家一樣，把企業中的不同“顏料”能按照從淺色到深色、從暖色到冷色進行排列，保持組織主色調。

接著，馬云還說，“請大家記住，從2012年開始，整個集團要打造電子商務的三個系統，系統是連起來的，所以榔頭要敲，鉆頭要鉆，中間安上鐵釘，這個日子不好過。”

“B2B、淘寶、支付寶、阿里云計算，在裝起來之前，我們一定要磨掉很多東西，這磨的痛苦，被敲打的痛苦，是很難的。這個時候HR不是“擁抱變化”，而是幫助大家撫摸心靈，告訴大家，我們需要這樣做。”

因此，要在阿里巴巴做HR，不能只做畫家，木匠，又得做心靈導師，有高情商。

5、HR不要冷冰冰，要有溫度

每次去阿里巴巴交流，總能聽到阿里的HR提到HR是小棉襖”“溫度計”，馬云是如何表述“HR要有溫度”？馬云在2011年3月組織部迎接新人交流會上的講話講自己的經歷：

HR如何真正成為“組織的溫度計”或“員工小棉襖”，恐怕不只是在日常工作上“快速反饋”，更多的是懂得用戶體驗，走近員工內心。

 二 

馬云談組織管理

馬云在2010年11月、2011年3月阿里巴巴組織部會議上的講話對“組織”有比較連貫的表達，簡單做一個梳理：

1、什么是組織，什么是使命？

馬云認為，組織是靠共同的使命團結起來的。怎么理解“使命”？從員工角度來理解，就是夢想，從團隊的角度理解，就是理想。

關于員工夢想

馬云說，“我們的員工要有夢想。普通員工的夢想是什么，最現實就是我要買房，我要買車，我要娶老婆，明年生孩子，這是最美好的夢想，也是最現實的夢想，我們要歡迎這樣的員工。”

關于團隊理想

馬云說，“我們這幫人的使命就是創造新的商業文明。時代給了我們這個機會，我們手頭上擁有可能比20世紀原子彈還厲害的工具——“互聯網”，通過互聯網去影響、完善這個社會，用互聯網改變世界。”

關于如何影響、改變和影響世界 

在2011年的時候，馬云以淘寶和支付寶為例說，淘寶今天最驕傲的是什么？不是說有多少商品在賣，而是創造了這么多就業機會；支付寶讓每一個平民老百姓都能夠享受到金融的服務。

2、什么是價值觀，什么是KPI？

價值觀是什么？馬云說，如果把使命作為我們的目的地，價值觀就是高速公路上的紅綠燈和黃線白線，按照這條路去開，永遠就有前進的方向。

簡單的說，價值觀是指導我們自己，按照目的地方向走的游戲規則。