第二部分跟大家談一談人力資源和人力資本是什么的問題。

第一部分談到了要從過去的服務者變成未來的建設者，人力資本服務要與實體經濟更好的結合，更多介入到供給側改革當中，調整優化人才結構，推動人力資源服務產品的供給側改革。人力資本服務要更多地介入到組織的變革當中，要更深層次地介入到人的價值創造之中。深圳原來是重要的制造業基地城市，現在來看深圳，產業結構發生了重大的變化，包括華為大量以制造為主的產業轉到了東莞，留下來是什么？

就是打造粵港澳大灣區，構建新的人才高地，吸引了一大批符合國家產業政策，在新興技術、信息、能源、醫藥等高新領域拔尖突出的全球創新創業人才。

剛剛談到人力資源轉型的方向，這個是談到從過去單純服務人才事務性工作，深度轉型到服務人才發展性工作、服務人才組織、服務人才行業上來。不單純是研究過去企業和人才之間的關系處理問題，更要跳出來，要深層次介入人才供給、產業經濟、實體經濟發展中，真正通過人力資本服務工作讓人才發揮更大作用，讓人才有能力、有激情、有資源，創造更大價值。

關于人力資源服務和人力資本服務之間的差異性的問題，一更多是節約的問題，二更多是同質性的人力資源要素供給的問題，強調的就是如何更多地關注效益，就是用產出÷時間。

而強調人力資本，則更多強調人才的資本屬性、投資屬性，強調更多的是人才的異質性屬性，就是人才相互之間不同的獨特性、差異性屬性，強調的是組織效能的問題，就是產出與人力投入之間的比例問題。所以，如何能夠幫助企業以更少的投入創造更大的產出，這是人力資本服務未來需要思考的。

人力資本服務更多地強調與業務的結合，更多體現和發揮人才的主動性、知識經濟的特點。過去人力資源服務是適應工業經濟時代標準化、規模化、快速化特征的。但是，到了人力資本時代，則強調異質性，強調增值屬性、投資屬性，更多是適應知識經濟、互聯經濟獨特性、差異性、網絡性時代要求的。

人力資本服務的特質是什么？就是依托于業務，圍繞著人才、技術和組織三方面發力，作用并充分發揮業務內在勢能，創造出更大的價值，這是我對人力資本服務未來著力點的考慮。

第三部分就是談談人力資本服務怎么發力，怎么圍繞業務，從組織、技術和人才角度發力問題。

首先，談談人力資本服務“三級跳”發展問題。過去的人力資本服務是從以交付性為主的“事務性服務”，后來轉到“資源型服務”，就是強調要素供給，強調供給速度、準確、效率、成本等等問題。最終，人力資本服務上升到賦能客戶，強調組織服務的階段。

在事務性服務的時候，人力資源服務更多強調關系性服務，就是人力資源服務企業和客戶之間、和政府之間的關系。而到了資源服務階段，則開始強調產品，強調人力資源服務的產品化問題，強調人力資源服務產品的效率、供給問題等等，這還是帶有典型的賣方市場特點的。

但到了組織服務階段，人力資源服務企業面臨的新挑戰是由過去重視關系、重視產品，向顧問性、價值性服務轉型，研究的是市場需求問題，研究的是如何賦能客戶的問題，更強調人力資源專業、人力資本的專業要求，比拼的是如何能深度介入到企業組織當中，嵌入到組織的業務發展流程當中，扮演客戶價值創造伙伴角色。

如何實現這樣的三級跳？如何滿足服務客戶、賦能客戶的要求？從人力資源服務產業鏈上的基本要求分析，縱向看，從底層基于信息、交付式的員工薪酬、福利、信息的管理，再到中間的輔助性服務，包括人才引進、培訓、績效、員工關系等等，再到高層的人力資源戰略的規劃，分了三個層面。

從服務賦能者角度，要將專業性的要求、技術性的要求融入到整個服務當中，并借助大數據、人工智能等技術手段，進一步提升人才數據分析的服務，積極參與到客戶的人力資源服務決策之中，更好地為客戶人力資源服務，更好扮演戰略伙伴的角色。這是縱向上服務賦能的規劃。

從橫向看，人力資本服務的發展方向可以概括為ABC模型。

A是什么？就是基于區域不但是國內華東、華中、華南和西部等等的區域，也包括落地“一帶一路”規劃之后跨出國門，包括南亞東南亞和其他“一帶一路”的國家。這也就是要求要站在全行業高度，走出去、請進來相結合。我們看到了業內的領先企業，在著手在全球范圍內布局他們的業務，最新的一則消息是科銳公司擬投資英國專門做人才招聘的服務企業。

這方面大體上是兩方面內容：一是既往國內企業積累的人力資源服務經驗、方案，隨中國企業走出去，為在中國企業在相關國家工作或相關國家企業來中國工作提供更適合的“中國方案”，展現中國的能力；二是邀請更大多數國外的優秀人才、先進的人力資源服務企業到國內來，提供“中國機會、中國舞臺”。這是走出去請進來結合，也不單純是過去人力資源服務中談到的集聚引進全球的人才。

B是圍繞著組織賦能的角度，面對客戶、政府、企業組織、NGO組織、行業組織，如何來提升和發揮人力資本服務在人才聚能、人工智能、技術引進方面，包括組織效能的角度發揮更大的作用。這方面例子很多，時間關系就不過多說了。要深入到行業、深入到組織種，展現出我們的專業能力。

C的角度就是宋教授談到的，圍繞著人才的全生命周期來工作。過去，人力資源服務是研究學生就業后，到退休之前的“職場”服務。現在前后各有一個市場，前面是學生的實習和就業市場（職前人才市場），后面是“銀發經濟”，中老年的市場（職后人才市場），這個是我們適應未來市場需求新的場所。

人力資源服務企業如何實現賦能，就是服務+，就是要將傳統線下的服務優勢與計算機軟件結合，與硬件相結合，與新的人工智能、新技術結合，與新的業務形態更好的結合，與金融結合，與組織咨詢結合，然后在垂直領域延展，在細分領域發揮作用，在行業跨界上發揮作用，拓展產業的深度和廣度。